Помощь: Памятка абоненту: пропал интернет/низкая скорость/проблемы с услугой IPTV

Вопросы и ответы

Контролируйте вашу квартиру 24 часа в сутки из любой точки мира с помощью нашей услуги видеонаблюдения.

• Нужно ли согласие жильцов на установку видеонаблюдения?
  Да, конечно. Для того чтобы установить видеонаблюдение, необходимо согласие большинства, оно подтверждается протоколом собрания собственников жилья.

• Можно ли ставить камеры в многоквартирном доме?
  Да, можно. Согласно Жилищному кодексу придомовая территория является местом общего пользования, а лестницы, подъезды принадлежат жильцам дома на праве общедолевой собственности. Соответственно, видеонаблюдение не нарушает неприкосновенность частной жизни.

• Где нельзя устанавливать камеры видеонаблюдения?
  Камеры не могут быть направлены на двери квартир.

• Нужно ли согласовывать установку видеонаблюдения с управляющей компанией?
  Нет, этот вопрос решают собственники жилья на общедомовом собрании.

• Какие документы понадобятся для установки видеонаблюдения?
  Протокол общего собрания собственников.

• Сколько дней хранятся записи с камер на облачном сервере?
  7 дней.

• Хорошо будет виден человек или номера машин?
  Камеры с ИК-подсветкой выдают изображение, позволяющее рассмотреть номера автомобилей, находящихся напротив, и людей на расстоянии до 30 метров. Помешать могут только природные явления – снег или дождь. К сожалению, над ними мы не властны.

• Если кто-то не будет платить, плата на других жильцов распространяется?
  Нет, абонентская плата включается в квитанцию за ЖКХ, и с должниками ведется индивидуальная работа.

• Что включается в оборудование, установленное в нашем доме по видеонаблюдению, нужно ли отдельное помещение?
  Помещение не нужно, нет необходимости устанавливать сервер в каждом доме. Кроме самих камер устанавливается только инжектор, а видеозаписи хранятся в облачном хранилище. Камеры подключаются к интернету и видео можно смотреть в мобильном приложении.

• Придется ли платить, если камера сломается?
  Нет, дополнительно ничего платить не потребуется. Обслуживание, ремонт и замена оборудования уже входят в абонентскую плату.

• Можно ли увеличить архив?
  Рекомендованный срок хранения видеозаписей 7 дней. Увеличение этого срока приведет к повышению абонентской платы.

Решение для многоквартирных домов

Собственникам домов зачастую очень сложно разово собрать значительную сумму средств на установку стационарной системы видеонаблюдения, определиться с подрядчиком и дальнейшим обслуживанием системы. Наше решение позволяет получить:

• полноценную систему видеонаблюдения без первоначальных затрат;
• облачный сервис хранения видео (7 дней);
• мобильное приложение для пользования всех членов семьи;
• личный кабинет, где можно будет просматривать изображения, транслируемые камерами видеонаблюдения, как в режиме реального времени, так и архивы записей. Трансляции можно просматривать с любого устройства.

• Поддержание системы в рабочем состоянии;
• Принятие заявок на восстановление работоспособности системы видеонаблюдения;
• Выезд мастера по заявке;
• Выявление и устранение неисправности;
• Регулировка и настройка оборудования;
• Приобретение и замена камер и комплектующих деталей, подлежащих замене.